Storno podmínky a změny rezervací
1. Obecná ustanovení
Tyto storno podmínky upravují zrušení a změny rezervací ze strany klienta, včetně případných storno poplatků, záloh a výjimek. Potvrzením rezervace klient stvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Všechny lhůty se počítají zpětně od plánovaného začátku služby.
2. Zrušení nebo přesun termínu
Termín je možné zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin předem.
Zrušení méně než 24 hodin před termínem je považováno za pozdní storno.
První pozdní storno je tolerováno a omlouvá se. Uvědomuji si, že může nastat situace, kdy klientka onemocní na poslední chvíli nebo se stane něco neplánovaného.
Zároveň je ale důležité, že rezervovaný čas je pro mě pracovní čas, který mě živí, a který už v tak krátkém čase nedokážu obsadit jinou klientkou.
Proto je druhé pozdní storno účtováno ve výši 50% ceny služby a každé další 100% ceny služby.
3. Nedostavení se na termín, pozdní příchod
Pokud se klientka na termín nedostaví bez omluvy, účtuje se plná cena služby.
Bez zaplacení náhrady nedostane klientka další termín.
Při pozdním příchodu se služba zkracuje o zmeškaný čas, aby nebyly ovlivněny další klientky.
Cena služby zůstává beze změny.
4. Zrušení ze strany studia
Pokud musí být termín zrušen ze strany studia (např. nemoc, technické důvody), klientce je nabídnut náhradní termín.
V takovém případě se neúčtuje žádný poplatek.
5. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy jsou nevratné, ale je možné je převést na jinou osobu.
Platnost poukazu je uvedena na poukazu.
Po vypršení platnosti je možné poukaz prodloužit doplacením části jeho hodnoty.
Výše doplatku závisí na době, která uplynula od konce platnosti:
Do 3 měsíců od vypršení: doplatek 20 % z hodnoty poukazu
Do 6 měsíců od vypršení: doplatek 50 % z hodnoty poukazu
Po více než 6 měsících: poukaz propadá a nelze jej dále prodloužit.
6. Výjimky a mimořádné situace
Ve výjimečných případech, zejména ze závažných zdravotních důvodů nebo z důvodu vyšší moci (např. hospitalizace, úraz, živelní událost), můžu po individuálním posouzení storno poplatky částečně nebo zcela prominout. Klient je povinen tyto skutečnosti doložit vhodným potvrzením (např. lékařskou zprávou). O uznání výjimky rozhoduji vždy individuálně a na toto posouzení nevzniká právní nárok.
7. Způsob oznámení storna nebo změny
Storno rezervace nebo žádost o změnu termínu je nutné oznámit bez zbytečného odkladu jedním z následujících způsobů:
- telefonicky na uvedené kontaktní číslo,
- prostřednictvím online rezervačního systému.
Za čas oznámení se považuje okamžik, kdy je storno nebo žádost o změnu doručena mojí straně, nikoli okamžik jejího odeslání klientem. Doporučuji uchovat si potvrzení o odeslání či přijetí zprávy.
8. Závěrečná ustanovení
Vyhrazuji si právo tyto storno podmínky průběžně aktualizovat. Pro konkrétní rezervaci jsou vždy závazné podmínky platné v okamžiku jejího potvrzení. V případě nejasností nebo dotazů ohledně storna či změny rezervace mě prosím kontaktujte předem, abychom společně našli nejvhodnější řešení.